Connecter Microsoft 365 Copilot à ServiceNow
Ce que Microsoft 365 Copilot et ServiceNow documentent de leur connexion : ce qu'elle fait, ce qu'il faut pour l'activer, ce qu'elle coûte et les données qui passent de l'un à l'autre. Chaque fait avec sa source chez l'éditeur et sa date.
Ce que fait la connexion
- Ce qu’elle fait. Les articles de la base de connaissances ServiceNow peuvent être indexés dans Microsoft 365 Copilot et dans les expériences de recherche (selon la documentation de Microsoft, relevée le 16/10/2026).
- Le sens. De ServiceNow vers Microsoft 365 Copilot.
- Le mode. Par une intégration proposée par l’éditeur.
Ce qu’il faut pour l’activer
- Les éditions ou licences requises. Le locataire doit avoir des licences Microsoft 365 ; les expériences disponibles (recherche, ancrage de Copilot, agents) dépendent des licences de l'organisation (selon la documentation de Microsoft, relevée le 16/10/2026).
- Ce qu’elle coûte en plus, ou comment elle se facture. Avec des licences Microsoft 365 Copilot, l'ancrage de Copilot par les intégrations est inclus et aucun frais supplémentaire ne s'applique (selon la documentation de Microsoft, relevée le 16/10/2026).
- Qui l’active. Un administrateur Microsoft 365 l'ajoute depuis le centre d'administration Microsoft 365, dans la galerie, en choisissant ServiceNow Knowledge (selon la documentation de Microsoft, relevée le 16/10/2026).
- Les prérequis. Être administrateur Microsoft 365, avoir accès à une instance ServiceNow configurée, avoir activé l'accès à l'API REST pour les tables ServiceNow concernées, avoir configuré les ACL pour autoriser la lecture par l'intégration, et avoir identifié l'URL de l'instance (selon la documentation de Microsoft, relevée le 16/10/2026).
Les données qui circulent
- Ce qui passe. L'intégration ServiceNow Tickets permet d'indexer des enregistrements de tickets ServiceNow, notamment des incidents, des demandes de changement, des problèmes, des demandes et éléments de demande du catalogue, et des tâches de catalogue et de changement, dans les expériences Microsoft 365 (selon la documentation de Microsoft, relevée le 16/10/2026).
- Les permissions de l’outil source. Pour les articles de connaissances, les autorisations au niveau de la base de connaissances et de l'article (critères utilisateur) sont prises en compte (selon la documentation de Microsoft, relevée le 16/10/2026).
- Où les données sont traitées. Pour les clients de l'UE, Microsoft Copilot est un service de la limite de données de l'UE ; les clients hors UE peuvent voir leurs requêtes traitées aux États-Unis, dans l'UE ou dans d'autres régions (selon la documentation de Microsoft, relevée le 16/10/2026).
- L’entraînement. Les prompts, les réponses et les données accessibles via Microsoft Graph ne servent pas à entraîner les grands modèles de langage de fondation, y compris ceux utilisés par Microsoft Copilot (selon la documentation de Microsoft, relevée le 16/10/2026).
- La conservation. Les administrateurs peuvent définir, avec Microsoft Purview, des politiques de rétention pour les données des interactions de chat avec Copilot (selon la documentation de Microsoft, relevée le 16/10/2026).
Avec Ojja
Ojja vous dit si vous payez déjà les deux outils, si la connexion est activée chez vous, qui s’en sert, et l’usage avant et après : c’est le levier « Brancher » de ce que vos outils peuvent déjà faire.
Ce qu’Ojja ne fait jamais
- Ojja ne vous conseille pas de choisir un éditeur : il relève ce que chacun documente.
- Ojja ne dit pas si un usage est permis : il donne les faits, et les points à examiner avec votre conseil.
Ojja ne délivre pas de consultation juridique : il relève et documente ; l'application du droit à votre situation relève de votre conseil.
Vérifié le 16/10/2026. Quand un éditeur ne dit rien, la page dit « non documenté par l’éditeur ».