Intelligent triage (workflows) dans Zendesk Copilot : que lit cette IA, et peut-on l'éteindre ?

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Ce que fait l'IA

Deux énoncés de l'éditeur

• Agir « Intelligent triage use cases and workflows » [2]
• Analyser « Intelligent triage classifications, including topic, sentiment, and language, give agents additional context about the ticket that helps them resolve customer requests quickly. » [3]
• Trier « Automatically classifies every ticket, giving agents and admins a clear view of what customers need and why. » [1]

copie datée

Modèle

À qualifier

Ce qu'elle lit

Tickets « Automatically classifies every ticket, giving agents and admins a clear view of what customers need and why. » [1] copie datée

Où partent les données

À qualifier

Entraîne sur vos données

Non « These features leverage large language models (LLMs) developed by third-party vendors, which are not trained on Zendesk data. » [4] copie datée

Activée par défaut

À qualifier

Désactivable

Oui « Admins enjoy consolidated, thoughtful feature configuration that lets them control which features are available and to whom. » « Copilot AI features are grouped in a centralized AI hub and identified to admins, who have the ability to turn off any feature at their discretion. » [3] copie datée

Facturation

À qualifier

Type de fonction

À qualifier

Cadres que le catalogue rattache

À qualifier