Classifying unique information in tickets with entities dans Zendesk Suite : que lit cette IA, et peut-on l'éteindre ?

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Ce que fait l'IA

Analyser « Entity classification, a part of intelligent triage, identifies unique information in tickets and messaging conversations so that agents can act on important details more easily. » [3] copie datée

Modèle

À qualifier

Ce qu'elle lit

Tickets « Classifying unique information in tickets with entities » [2] copie datée

Où partent les données

À qualifier

Entraîne sur vos données

Non « These features leverage large language models (LLMs) developed by third-party vendors, which are not trained on Zendesk data. » [4] copie datée

Activée par défaut

À qualifier

Désactivable

Oui « Admins enjoy consolidated, thoughtful feature configuration that lets them control which features are available and to whom. » [3] copie datée

Facturation

Incluse dans la licence « Zendesk offers a set of tools in the Suite, free of charge, as well as a robust set of tools in the Copilot add-on, available for purchase. » « Zendesk offers a set of tools in the Suite, free of charge » « The Zendesk Suite includes a basic set of AI tools at no additional cost » [1] copie datée

Type de fonction

À qualifier

Cadres que le catalogue rattache

À qualifier