Quick answers dans Zendesk Suite : que lit cette IA, et peut-on l'éteindre ?
Vérifié le 28/10/2026 par la chaîne vchain-1
Son activation par défaut est à qualifier ; elle peut être désactivée.
Les faits, édition par édition
| Toutes les éditions | |
|---|---|
| Ce que fait l'IA | À qualifier |
| Modèle | À qualifier |
| Ce qu'elle lit | À qualifier |
| Où partent les données | À qualifier |
| Entraîne sur vos données | Non « These features leverage large language models (LLMs) developed by third-party vendors, which are not trained on Zendesk data. » [3] copie datée |
| Activée par défaut | À qualifier |
| Désactivable | Oui « Turning quick answers on and off for Agent Workspace » [2] copie datée |
| Facturation | Incluse dans la licence « Zendesk offers a set of tools in the Suite, free of charge, as well as a robust set of tools in the Copilot add-on, available for purchase. » « Zendesk offers a set of tools in the Suite, free of charge » « The Zendesk Suite includes a basic set of AI tools at no additional cost » [1] copie datée |
| Type de fonction | À qualifier |
| Cadres que le catalogue rattache | À qualifier |
Toutes les éditions
- Ce que fait l'IA
- À qualifier
- Modèle
- À qualifier
- Ce qu'elle lit
- À qualifier
- Où partent les données
- À qualifier
- Entraîne sur vos données
- Non « These features leverage large language models (LLMs) developed by third-party vendors, which are not trained on Zendesk data. » [3] copie datée
- Activée par défaut
- À qualifier
- Désactivable
- Oui « Turning quick answers on and off for Agent Workspace » [2] copie datée
- Facturation
- Incluse dans la licence « Zendesk offers a set of tools in the Suite, free of charge, as well as a robust set of tools in the Copilot add-on, available for purchase. » « Zendesk offers a set of tools in the Suite, free of charge » « The Zendesk Suite includes a basic set of AI tools at no additional cost » [1] copie datée
- Type de fonction
- À qualifier
- Cadres que le catalogue rattache
- À qualifier
Pour l'éteindre
- Toutes les éditions : Oui « Turning quick answers on and off for Agent Workspace » [2] copie datée
Cadres que le catalogue rattache
Les cadres rattachés arrivent avec la publication du référentiel.
- Toutes les éditions : À qualifier
Sources
- Overview of Zendesk AI offerings, Zendesk, 28/10/2026
- Turning Zendesk AI features on or off, Zendesk, 28/10/2026
- Generative AI at Zendesk, Zendesk, 28/10/2026
Journal des changements
Aucun changement depuis la première publication.
Cette fiche ne dit rien de votre configuration : le relevé gratuit la lit dans vos outils.