Similar tickets dans Zendesk Suite : que lit cette IA, et peut-on l'éteindre ?

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Ce que fait l'IA

Chercher « Turning on similar tickets » « Similar tickets let agents see a list of resolved tickets that are similar to the one they're currently working on. » « Similar tickets display related tickets giving agents guidance on how they have been addressed in the past. » [3] copie datée

Modèle

À qualifier

Ce qu'elle lit

Tickets « Turning on similar tickets » « Similar tickets display related tickets giving agents guidance on how they have been addressed in the past. » [3] copie datée

Où partent les données

À qualifier

Entraîne sur vos données

Non « These features leverage large language models (LLMs) developed by third-party vendors, which are not trained on Zendesk data. » [5] copie datée

Activée par défaut

À qualifier

Désactivable

Oui « Admins enjoy consolidated, thoughtful feature configuration that lets them control which features are available and to whom. » [4] copie datée

Facturation

Incluse dans la licence « Zendesk offers a set of tools in the Suite, free of charge, as well as a robust set of tools in the Copilot add-on, available for purchase. » « Zendesk offers a set of tools in the Suite, free of charge » « 5 uses / agent / month » « Each agent receives 5 uses per month, shared across the team. » [2] copie datée

Type de fonction

À qualifier

Cadres que le catalogue rattache

À qualifier